Trong môi trường thương mại điện tử cạnh tranh như TikTok Shop, việc làm nổi bật sản phẩm là điều cần thiết.
Tuy nhiên, ranh giới giữa việc quảng cáo thu hút và việc “Mô tả sản phẩm phóng đại” là rất mong manh. Nếu vượt qua ranh giới này, Nhà bán hàng sẽ vi phạm chính sách của TikTok Shop, dẫn đến xóa sản phẩm, bị trừ điểm vi phạm, hoặc thậm chí là khóa tài khoản.
“Mô tả phóng đại” và “Khẳng định tuyệt đối” là gì?
TikTok Shop nghiêm cấm mọi tuyên bố sử dụng ngôn ngữ cường điệu quá mức về công dụng, chất lượng hoặc hiệu quả mà không có bằng chứng xác thực hợp pháp.
-
Mô tả phóng đại (Exaggerated Claims): Là các tuyên bố phi thực tế về hiệu quả hoặc công dụng thần kỳ, ví dụ như khả năng chữa bệnh hoặc cam kết kết quả tức thì.
-
Khẳng định tuyệt đối (Absolute Claims): Là các tuyên bố tuyệt đối về vị trí hoặc chất lượng sản phẩm, ví dụ như sử dụng các cụm từ như “Số 1,” “Độc quyền,” hay “Duy nhất.”
Các tuyên bố này bị cấm trừ khi Nhà bán hàng có thể cung cấp bằng chứng xác thực, hợp pháp (tức là tài liệu được cấp bởi cơ quan có thẩm quyền) để chứng minh chúng là sự thật.
6 ví dụ điển hình về vi phạm chính sách
Người bán thường vi phạm chính sách này khi sử dụng các ngôn từ “quá đà” sau đây:
1. Khẳng định về vị trí tuyệt đối
Tuyệt đối hóa vị thế sản phẩm mà không có bằng chứng công nhận.
❌ Ví dụ Vi Phạm: “Sản phẩm Số 1 trên thị trường Việt Nam,” “Sản phẩm làm sạch Tốt nhất,” “Loại Duy nhất có công thức này.”
2. Khẳng định về công dụng chữa bệnh/Y học
Tuyên bố sản phẩm có khả năng chữa trị bệnh tật hoặc thay thế thuốc. Điều này nghiêm cấm đối với hầu hết các sản phẩm không phải là thuốc được cấp phép.
❌ Ví dụ Vi Phạm: “Sản phẩm này chữa khỏi bệnh trĩ sau 3 ngày,” “Thuốc viên giúp ngăn ngừa ung thư,” “Kem dưỡng điều trị mọi loại mụn.”
3. Khẳng định hiệu quả tuyệt đối/tức thì
Sử dụng ngôn ngữ cam kết hiệu quả 100% hoặc kết quả trong thời gian ngắn phi thực tế.
❌ Ví dụ Vi Phạm: “Giảm 5kg sau 1 tuần,” “Hiệu quả 100% cho mọi làn da,” “Da sáng bật tông ngay lập tức sau khi dùng,” “Thấy ngay kết quả sau 30 phút,” “Hết mụn tức thì.”
4. Hình ảnh/Video so sánh gây hiểu lầm
Sử dụng hình ảnh so sánh “trước và sau” (Before/After) để thể hiện sự cải thiện rõ rệt hoặc tức thì mà không đi kèm cảnh báo hoặc bằng chứng lâm sàng.
5. Khẳng định thành phần tuyệt đối
Tuyên bố sai lệch về nguồn gốc thành phần, không có bằng chứng chứng minh.
❌ Ví dụ Vi Phạm: “100% Tự nhiên không hóa chất,” “Sản phẩm thuần chay 100% (nếu không được chứng nhận).”
6. Hứa hẹn lợi ích sinh lý quá mức
Tuyên bố phóng đại về tác dụng thẩm mỹ hoặc sinh lý (thường thấy ở các sản phẩm chức năng, mỹ phẩm).
❌ Ví dụ Vi Phạm: “Kem này sẽ phục hồi và cân bằng tông màu da,” “Sản phẩm cải thiện phong độ tình dục của khách hàng.”
Hướng dẫn tuân thủ: Cách Viết mô tả an toàn
Để mô tả sản phẩm thu hút mà vẫn an toàn, người bán cần lưu ý hai chiến lược chính:
Chiến lược 1: Cung cấp bằng chứng hợp lệ
Nếu Nhà bán hàng muốn sử dụng “Khẳng Định Tuyệt Đối” (ví dụ: “Được bình chọn là sản phẩm làm đẹp tốt nhất 2024”), Nhà bán hàng bắt buộc phải cung cấp:
-
Tài liệu Hợp lệ: Giấy chứng nhận quảng cáo/khuyến mại, giấy công bố sản phẩm, giải thưởng… do Cơ quan có thẩm quyền cấp.
-
Lưu ý: Tài liệu này phải chứa chính xác khẳng định mà Nhà bán hàng sử dụng trong mô tả.
Chiến lược 2: Sử dụng ngôn ngữ hỗ trợ và cảnh báo (Chiến lược an toàn nhất)
Đây là chiến lược vàng để bảo vệ Nhà bán hàng. Đối với các mô tả công dụng (đặc biệt là dược mỹ phẩm), hãy thay thế từ ngữ tuyệt đối bằng các từ mang tính hỗ trợ và thêm cảnh báo:
-
Thay thế từ “CHỮA TRỊ” bằng: Hỗ trợ, Giúp, Góp phần, Cải thiện, Làm dịu, Làm mờ, Giảm thiểu.
-
Thay thế từ “NGAY LẬP TỨC” bằng: Đem lại cảm giác, Bắt đầu quá trình, Với thời gian.
Cần làm thêm:
-
Tuyên bố Miễn trừ Trách nhiệm: Luôn kèm theo câu: “Hiệu quả sản phẩm có thể khác nhau tùy thuộc vào cơ địa và tình trạng của mỗi người.“
Hậu quả nếu vi phạm
Nếu TikTok Shop phát hiện vi phạm, Nhà bán hàng có thể phải đối mặt với:
-
Gỡ bỏ sản phẩm hoặc Hạn chế niêm yết.
-
Trừ Điểm Vi Phạm (dẫn đến hạn chế các tính năng bán hàng).
-
Khóa tài khoản vĩnh viễn đối với các trường hợp vi phạm lặp lại hoặc nghiêm trọng.
Nếu Nhà bán hàng tin rằng mình bị xử lý nhầm, hãy gửi đơn kháng nghị (appeal) thông qua Trung tâm Người bán (Seller Center) và đính kèm đầy đủ tài liệu chứng minh.
Liên hệ với chuyên gia của TikPlus Vietnam ngay hôm nay để nhận tư vấn chi tiết !
