Tính năng SOF không áp dụng đại trà mà dành riêng cho các trường hợp đặc biệt, đòi hỏi người bán phải đáp ứng các tiêu chí về sản phẩm và năng lực logistics riêng.
SOF là gì? Giải pháp Logistics Đặc quyền
Người bán tự Vận chuyển (Seller Own Fleet – SOF) là hình thức cho phép nhà bán hàng tự vận chuyển và gửi sản phẩm đến người mua thông qua nhân lực giao hàng riêng của mình, không sử dụng dịch vụ vận chuyển của nền tảng TikTok Shop.
Khác biệt cốt lõi:
-
Trong khi dịch vụ nền tảng tự động tạo số theo dõi, SOF buộc Nhà bán hàng phải nhập thủ công số theo dõi.
-
SOF không hỗ trợ Thanh toán khi giao hàng (COD).
-
Nhà bán hàng phải sắp xếp vận chuyển một cách độc lập và không thể in nhãn vận chuyển qua TikTok.
Điều kiện Tiên quyết về Sản phẩm và Năng lực
Nhà bán hàng có thể sử dụng SOF, miễn là có lý do chính đáng liên quan đến đặc thù của hàng hóa.
Điều kiện về Sản phẩm Đặc thù
Các sản phẩm đủ điều kiện sử dụng SOF bao gồm:
-
Hàng hóa cồng kềnh hoặc nặng, tùy thuộc vào trọng lượng và kích thước.
-
Hàng hóa cần lắp đặt (như máy lạnh, quạt trần).
-
Hàng hóa cần xử lý đặc biệt ở một mức độ nhất định, bao gồm các sản phẩm nhạy cảm với nhiệt độ (như hoa, sô-cô-la, rau củ) hoặc hàng hóa nguy hiểm (như pin, bật lửa).
-
Phải đảm bảo khối lượng đơn hàng nhất quán cho các Đơn hàng SOF.
Điều kiện về Duy trì Tiêu chuẩn Dịch vụ
Đối với những nhà bán hàng đã được chọn sử dụng SOF, việc duy trì tiêu chuẩn dịch vụ ở mức cao là bắt buộc:
-
Cần duy trì mức đánh giá vận chuyển thấp liên quan đến cửa hàng ở mức thấp.
-
Phải giữ tỷ lệ trả hàng do lỗi của nhà bán hàng và tỷ lệ tranh chấp do SOF ở mức thấp.
-
Phải có các giấy tờ vận chuyển phù hợp cho SOF, chẳng hạn như bảng kê khai nhận hàng và Bằng chứng giao hàng (POD), để cung cấp trong trường hợp có bất kỳ tranh chấp nào.
Lưu ý về Thu hồi Tính năng: Việc đánh giá sẽ diễn ra vào thứ Hai đầu tiên trong tháng mới. Nhà bán hàng bị gắn cờ vi phạm hai lần liên tiếp sẽ bị thu hồi quyền sử dụng SOF.
Trách nhiệm Bắt buộc của Nhà bán hàng khi Vận hành SOF
Nhà bán hàng có tùy chọn giao hàng SOF phải đảm nhận các trách nhiệm sau để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng:
-
Sản phẩm COD không đủ điều kiện: Các sản phẩm được cấu hình là thanh toán khi giao hàng (COD) sẽ không đủ điều kiện cho SOF.
-
Cập nhật Trạng thái Chính xác: Nhà bán hàng phải đảm bảo số theo dõi đơn hàng và trạng thái đơn hàng được cập nhật chính xác và không chậm trễ.
-
Quy trình Giao hàng: Nhà bán hàng chỉ có thể cập nhật trạng thái đơn hàng từ “Đã vận chuyển” thành “Đã giao”/“Giao hàng thất bại” sau 24 giờ tính từ thời điểm cập nhật trạng thái “Đã vận chuyển”. Nên thử giao hàng ít nhất hai lần trước khi đánh dấu đơn hàng là “Giao hàng thất bại”.
-
Lưu trữ Bằng chứng: Nhà bán hàng cần giữ bản sao Bằng chứng giao hàng (POD) trong ít nhất một năm và xuất trình theo yêu cầu của TikTok Shop khi có tranh chấp.
-
Hủy đơn hàng tự động: TikTok Shop sẽ hủy đơn hàng vào ngày thứ 13 (kể từ ngày đơn hàng được thanh toán) nếu đơn hàng chưa cập nhật trạng thái thành “Đã giao”.
-
Thanh toán: Nhà bán hàng sẽ không được thanh toán nếu trạng thái đơn hàng không có trạng thái “Đã giao”.
-
Trách nhiệm Trả hàng: Trong trường hợp trả hàng sau khi giao, nhà bán hàng chịu trách nhiệm xử lý việc trả hàng và sắp xếp để thu gom mặt hàng trong vòng 48 giờ. Tất cả các chi phí liên quan đến trả hàng (bao gồm vận chuyển) sẽ do nhà bán hàng hoặc khách hàng chịu theo thỏa thuận mà không có sự can thiệp của TikTok Shop.
Để hiểu rõ hơn về quy trình đăng ký, các tiêu chí xét duyệt chi tiết hoặc cần hỗ trợ tối ưu hóa quy trình vận hành SOF trên TikTok Shop, hãy liên hệ TikPlus Vietnam để được hỗ trợ chuyên sâu!
