Mùa chiến dịch khuyến mãi 12.12 sắp tới là cơ hội vàng để bứt phá doanh số và tiếp cận khách hàng mới. Tuy nhiên, các Seller cần tuân thủ chính sách để đảm bảo trải nghiệm mua sắm mượt mà, từ đó giảm thiểu vi phạm và tăng tỷ lệ khách hàng quay lại.
Hãy làm theo những mẹo và thủ thuật sau để bảo vệ hiệu suất cửa hàng của Nhà bán hàng trong mùa cao điểm này.
1. Sức mạnh của hình ảnh chân thật
Hình ảnh là yếu tố đầu tiên thu hút và thuyết phục khách hàng. Để tránh vi phạm và xây dựng lòng tin, Nhà bán hàng cần đảm bảo tính xác thực và chất lượng của mọi bức ảnh niêm yết.
✅ Những điều nên làm với hình ảnh:
-
Tải lên tối thiểu 5 hình ảnh rõ nét thể hiện đủ các góc độ: mặt trước, mặt sau, mặt bên, cận cảnh chi tiết và kiểu dáng khi mặc (mức độ vừa vặn).
-
Sử dụng hình ảnh độ phân giải cao (tối thiểu 1000 x 1000 px) với phông nền trung tính để có chất lượng tốt nhất.
-
Cung cấp ảnh cận cảnh chi tiết về chất liệu vải, đường may, nhãn mác, kết cấu và độ chính xác của màu sắc.
-
Luôn cung cấp ảnh thật của sản phẩm thực tế.
-
Đối với sản phẩm màu trắng hoặc sáng màu, hãy khéo léo thể hiện độ mỏng và mức độ xuyên thấu của vải.
❌ Tránh những điều này:
-
Không sử dụng bộ lọc phi thực tế, hình ảnh được chỉnh sửa kỹ thuật số quá mức hoặc hình ảnh do AI tạo ra.
2. Thông tin sản phẩm
Bài niêm yết càng chi tiết, sản phẩm của Nhà bán hàng càng dễ được tìm thấy và khả năng khách hàng hài lòng càng cao.
✅ Đảm bảo thông tin vải và chất liệu chính xác:
-
Điền đầy đủ các thuộc tính sản phẩm khi tạo bài niêm yết.
-
Nêu chính xác thành phần vải (ví dụ: “80% Cotton, 20% Polyester”).
-
Mô tả chi tiết kết cấu, trọng lượng và độ co giãn (ví dụ: “nhẹ”, “hơi co giãn”).
-
Nêu rõ mức độ xuyên thấu và thêm hướng dẫn chăm sóc sản phẩm (ví dụ: “giặt máy bằng nước lạnh”).
❌ Tránh những điều này:
-
Tránh các tuyên bố mơ hồ. Ví dụ: “chất lượng sang trọng” hoặc “chất liệu cao cấp”.
3. Bảng kích cỡ: Chìa khóa giảm tỷ lệ Trả hàng
Việc cung cấp bảng kích cỡ rõ ràng có thể giảm đáng kể tỷ lệ trả hàng. Hãy giúp khách hàng chọn đúng kích cỡ ngay từ lần đầu tiên.
✅ Các yếu tố cần có trong bảng kích cỡ:
-
Cung cấp bảng kích cỡ cho tất cả các sản phẩm thời trang.
-
Minh họa cách xác định số đo và sử dụng đồng thời cả cm và inch.
-
Bổ sung thông tin quy đổi kích cỡ quốc tế (Mỹ/Anh/Châu Âu/Châu Á).
-
Thêm ghi chú về mức độ vừa vặn (ví dụ: “Đúng với kích cỡ chuẩn” hoặc “Lớn hơn so với kích cỡ chuẩn”).
-
Nếu sử dụng người mẫu, hãy cung cấp đầy đủ thông tin: chiều cao, cân nặng, kích cỡ người mẫu đang mặc và mô tả về độ vừa vặn.
-
Đảm bảo rằng kích cỡ của SKU phải nhất quán với bảng kích cỡ đã đăng.
4. Mẹo cho buổi LIVE Bán hàng
Buổi LIVE là cơ hội để tương tác trực tiếp và chứng minh chất lượng sản phẩm.
-
Mặc thử quần áo và thể hiện rõ mức độ vừa vặn, chi tiết và chất liệu vải trước ống kính.
-
Minh họa với các phom người khác nhau để khách hàng dễ hình dung.
-
Thể hiện các đặc tính của vải: kéo giãn, vo nhẹ, giơ lên ánh sáng để thể hiện kết cấu.
-
Ghim bảng kích cỡ và thông tin số đo của người mẫu trên màn hình trong suốt buổi LIVE.
❌ Cảnh báo:
-
Không hiển thị quần áo trông khác với sản phẩm thực tế trong bài niêm yết (khác họa tiết, màu sắc).
-
Không dùng hình ảnh tĩnh cỡ lớn để che khuất buổi LIVE – người xem cần thấy sản phẩm theo thời gian thực.
-
Tránh đưa ra tuyên bố phóng đại về tác dụng của sản phẩm (ví dụ: không tuyên bố sản phẩm giúp giảm cân).
5. Xử Lý Hậu Mãi Mượt Mà Để Giữ Chân Khách Hàng
Hơn 50% người mua sắm sẽ không quay lại nếu có trải nghiệm hậu mãi kém. Một quy trình đổi trả trơn tru là điều tối quan trọng.
-
Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền: Chấp nhận nếu sản phẩm còn nguyên vẹn, có thể bán lại. Nhà bán hàng có quyền gửi đơn khiếu nại đối với các trường hợp được tự động phê duyệt.
-
Sản phẩm không vừa cỡ: Nếu khách hàng không mặc vừa, hãy yêu cầu họ chọn lý do trả hàng là “Sản phẩm Quá Lớn hoặc Quá Nhỏ” hoặc “Không cần thiết nữa”.
-
Bảo vệ Hiệu suất Cửa hàng: Các lý do trả hàng liên quan đến người mua này sẽ không ảnh hưởng đến Tỷ lệ trả hàng/hoàn tiền do lỗi của người bán hoặc Điểm xếp hạng cửa hàng của Nhà bán hàng. TikTok Shop sẽ chịu phí vận chuyển hàng trả về trong những trường hợp này.
Bằng cách tuân thủ những mẹo này, Nhà bán hàng không chỉ tránh được vi phạm chính sách mà còn tạo ra trải nghiệm mua sắm tích cực, đảm bảo khách hàng hài lòng và sẵn lòng quay lại mua sắm trong suốt mùa chiến dịch và cả sau này.
Liên hệ ngay TikPlus Vietnam để nhận hỗ trợ chuyên sâu giúp bạn bứt phá doanh số và quản lý cửa hàng một cách chuyên nghiệp nhất trong mùa cao điểm này!
